お知らせ
2026.07.31お知らせ
新予約システム ご利用にあたってのご同意事項
スムーズで安全なご乗船のため、ご予約へ進む前に必ず以下の「キャンセル規定」および
「乗船当日のタイムライン（乗り場到着から乗船までの流れ）」をご確認ください。
ご同意の上で、ページ最下部の「予約システムへ進む」ボタンよりお進みください。
１．キャンセル規定について（Web予約・事前決済）
■ キャンセルのお手続き・ご連絡方法
キャンセルのご連絡をいただく「時間帯」によってお手続き方法が異なります。
また、この間はお電話での受付時間外となります。
この時間帯は次のキャンセル専用メールアドレスにて申請を受け付けます。
〇キャンセルメール送信用テンプレート
メールでキャンセルをご連絡いただく際は、以下の【件名】および【本文テンプレート】をコピーして、内容を書き換えて送信してください。
───────────（コピーここから）──────────
📝 件名（タイトル）：
【キャンセル依頼】◯月◯日 ◯◯港発 第◯便（お名前：◯◯ ◯◯）
📝 本文：
代表者お名前（フリガナ）： [ 例：駿河 太郎 ]
お電話番号（緊急連絡先）： [ 例：090-XXXX-XXXX ]
ご乗船予定日： 2026年 ◯月 ◯日
ご乗船便： [ 例：清水港発 第1便 / 土肥港発 第2便 など ]
予約方法： [ 例：Web予約 / 電話予約 ]
予約番号（※任意）： [ 例：123456 ]
※ご注意※
こちらのメールは「キャンセル（取り消し）専用」です。乗船人数の変更や便の変更は承れません。
メールでのご連絡にご協力ください。
※各便の出航受付終了（出航5分前）を過ぎると、キャンセルの受付、お申し出はお受けできません。
■ キャンセル料について
お客様都合により、Web予約（事前決済）でお取り消しをされる場合、以下のとおりキャンセル料が発生いたします。
| キャンセル受付時間 | キャンセル料率 | 備考 |
|---|---|---|
| 各便の出航受付終了 （出航５分前）まで |
無料 |
手数料なしでシステム上で自動返金されます（※）。 |
| 各便の出航受付終了 （出航５分前）以降 |
運賃の100％ | キャンセル料金として、運賃全額を頂戴いたします。（ご返金はできません） ご連絡のないままご乗船されなかった場合も含みます。 |
（※）返金時期に関するご注意
クレジットカード会社の手続き・締め日のタイミングにより、実際のご返金までに1〜2ヶ月ほどお時間がかかる場合がございます。
２．乗り場到着から乗船までの流れ
安全な運航と定時出航のため、【出航5分前】をもちまして、すべての乗船手続き（発券）を締め切らせていただきます。
5分前を過ぎますと、事前決済がお済みの場合でも自動的にキャンセルとなり、ご乗船いただけません。（返金不可）
時間に余裕を持ってお越しください。
- 【出航45分前まで】に乗り場到着
係員の誘導に従い、車両待機レーンに車両を駐車してください。 - 【出航30分前まで】に車両待機
先に券売所で「乗船手続き（予約の確認等）」をお済ませの上、30分前には同乗者様も全員お車に戻ってお待ちください。
- 【出航45分前まで】に乗り場到着
係員の誘導に従い、待機レーン（駐輪場所）に駐車してください。 - 【出航30分前まで】に車両待機
券売所で「乗船手続き（予約の確認等）」をお済ませの上、30分前には必ず車両の前でお待ちください。
（※自転車、バイクは最初に乗船誘導を開始いたします）
- 【出航30分前まで】に乗り場到着
券売所にて「乗船手続き（予約の確認等）」をお済ませください。 - 【出航20分前まで】に待合所待機
20分前には待合所にてお待ちください。乗船準備が整い次第、乗船を御案内します。
３．天候等による欠航時の対応について
-
当日の天候不良等による当社判断での欠航の場合、キャンセル料は発生せず、システム上で全額自動返金いたします（※）。
-
当日の出航可否の判断は、公式HPの運航状況欄へ掲載いたします。
-
Web予約をされているお客様には、システムより欠航通知メールが自動送信されます。
※クレジットカード会社の手続きのタイミングにより、ご返金までに１～２ヶ月ほどお時間がかかる場合がございます。
